Postventa

Esta política regula los cambios, devoluciones, reembolsos y garantías de los pedidos realizados en www.eroticart.cl.

Cambios y devoluciones

En EroticArt aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de un plazo de hasta 15 días corridos desde la recepción del pedido. Esta es una política comercial voluntaria de EroticArt y se aplica sin perjuicio del derecho legal de retracto de 10 días cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Para solicitar un cambio o devolución deberán cumplirse las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus sellos de fábrica intactos. Por la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan cambios ni devoluciones de artículos cuyos sellos hayan sido abiertos, rotos, alterados o presenten cualquier señal de manipulación.
Se requiere presentar la boleta, factura o comprobante de pago para procesar la solicitud.
No se realizan cambios por motivo de no conformidad con el producto una vez que el sello o embalaje haya sido abierto, retirado o manipulado.
El cliente podrá solicitar el reembolso de su pedido siempre que cumpla con las condiciones señaladas anteriormente. Para conocer los medios y plazos aplicables, revisa la sección “Reembolsos”.
Los gastos de transporte asociados a cambios o devoluciones solicitados por el cliente serán de su cargo, incluyendo el envío del producto a nuestra y, cuando corresponda, el despacho del producto de reemplazo. Esta regla no se aplicará cuando la solicitud se origine por una falla o defecto de fabrica del producto, o por un error atribuible a EroticArt.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán en días hábiles y podrán tardar hasta 72 horas hábiles desde la aprobación de la solicitud.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Si el pago fue realizado mediante transferencia bancaria, el monto será transferido a la misma cuenta desde la cual se efectuó el pago. Si la compra fue pagada con tarjeta, se solicitará la reversa o devolución del monto a la misma tarjeta utilizada en la transacción.
En los pagos realizados con tarjeta, una vez procesada la devolución por nuestra parte, el plazo para que el monto se vea reflejado dependerá de la entidad emisora de la tarjeta o institución financiera correspondiente.
Si el cliente lo prefiere, podrá solicitar que el monto aprobado quede disponible como saldo a favor para futuras compras en www.eroticart.cl.

Productos defectuosos y garantía

Si un producto presenta una falla o defecto de fabricación, podrás solicitar la aplicación de la garantía correspondiente dentro de un plazo de hasta 6 meses desde la recepción del producto, cuando resulte aplicable conforme a la legislación vigente, siempre que la falla no sea consecuencia de un uso inadecuado, golpes, daños accidentales, manipulación indebida u otra causa atribuible al cliente.

Para evaluar la solicitud, el producto deberá ser enviado a nuestra bodega junto con el comprobante de compra correspondiente. El requisito de embalaje original o sellos intactos aplicable a cambios por no conformidad no limita los derechos que correspondan respecto de un producto defectuoso.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, revisaremos el origen de la falla y te notificaremos por correo electrónico si la solicitud fue aprobada o rechazada.

Si la solicitud es aprobada el cliente podrá ejercer las alternativas reconocidas por la normativa vigente, incluyendo reparación gratuita, cambio del producto, devolución del dinero, o uso del saldo a favor como crédito para futuras compras.

Si se determina que la falla fue ocasionada por un uso incorrecto, daño accidental, manipulación indebida u otra causa no atribuible a un defecto de fabricación, la solicitud podrá ser rechazada y se informará al cliente por correo electrónico.